Köszönjük, hogy a RESnWEB elégedettségmérő moduljának kipróbálása mellett döntött! A RESnWEB admin felületén az Elégedettségmérő / Áttekintés menüpontban is összefoglaltuk a modul használatáról szóló tudnivalókat, az egyes menüpontokban található Segítség pontok alatt pedig az oda vonatkozó részleteket.
Szakmai és marketing szempontokat is figyelembe véve összeállítottunk egy mintakérdőívet magyar és angol nyelven, ami segítségükre lehet a saját kérdőívük kialakításában. Reméljük, találnak benne hasznos ötleteket.
Indulhat a feltöltés
lépés: kérdőív összeállítása az Elégedettségmérő / Kérdések menüpontban, vagyis a kérdések hozzáadása, fordítások megadása, kérdések aktiválása.
lépés: jelöljön ki egy pozitív és egy negatív véleménygyűjtő kérdést a szöveges kifejtő típusú kérdések közül az adott kérdés Beállítási lehetőségek között található kijelöléssel. A mintakérdőívben ilyen lehet pl. a 21. és a 22. kérdés. Az ezekre adott válaszokat tudják megmutatni elégedettségmérő widgetünk segítségével a szálláshelyük honlapján.
lépés: email kísérő szövegének és fordításainak megadása a Beállítások menüpontban. Ebben a menüpontban lehetőség van megadni annak az email-nek a szövegét is, melyet a vendég azt követően kap meg, hogy kitöltötte a kérdőívet, illetve be lehet állítani, hogy milyen nyelven foglalt vendégek részére kerüljön kiküldésre a kérdőív.
lépés: ha mindez kész, akkor az Áttekintés menüpontban lehet aktiválni a kérdőív küldését. Innentől a RESnWEBen keresztül foglalt vendégek az elutazásuk másnapján reggel 7 órakor automatikusan megkapják a kérdőívet és a távozástól számítva 10 nap áll rendelkezésre megválaszolni a kérdéseket.
lépés: a Vendégek menüpontban lehet felvinni a rendszerbe a külső (egyéb értékesítési csatornákon foglalt) vendégeket, hogy több választ kapjanak, ezáltal reprezentatívabbak legyenek a visszajelzések.
Amennyiben szeretnék a vendégértékeléseket szállodájuk honlapján is megmutatni, olvasson tovább elégedettségmérő widgetünkről.