A törzsvendég multihotel klub program szállodaláncok vagy több vendégházat, több szálláshelyet üzemeltetők részére kiváló megoldás. A programba regisztrált vendég a csoport minden részvevőjénél taggá válik, így mindegyik szálláshelynél élvezheti a törzsvendég program előnyeit.
A regisztrációt elég csak az egyik szálláshelynél megtenni, melyet követően ugyanazokat a belépési adatokat lehet használni a többi szálláshelynél is. A foglalásokat a vendég a felhasználói profiljában nyomon tudja követni az összes szálláshelyre vonatkozóan.
Törzsvendég csoport létrehozása
A törzsvendég csoportot ügyfélszolgálatunk hozza létre. Kérjük, küldje meg nekünk, hogy mely szálláshelyek kerüljenek egy csoportba, illetve jelölje meg, melyik legyen a fő hotel, amelyikhez a többi hozzá lesz kapcsolva!
A fő szálláshely fogja a csoportos törzsvendég program alapjait lefektetni. A többi szálláshely alszálláshelyként működik majd a csoportban, mely azt jelenti, hogy nekik csak a hotel specifikus dolgokat szükséges megadniuk.
Egy csoportra vonatkozóan egyféle klub kategorizálás adható meg a fő hotelnél és az ott alkalmazott alapbeállítások kiterjesztődnek a csoport többi tagjára, amikor a csoporthoz hozzá lesznek adva. A csoportot bármikor lehet bővíteni új szálláshellyel.
FONTOS! Van rá lehetőség, hogy a csoport tagjai ne egyszerre, hanem eltérő időben indítsák el a törzsvendég programot. Ebben az esetben is lényeges, hogy a szálláshelyek már a kezdetektől csoportba legyenek rendelve, így kérjük előre jelezni, hogy mely szálláshelyek fognak egy csoporthoz tartozni.
Alapbeállítások
Törzsvendég csoportra vonatkozó beállítások
A fő szálláshelynek szükséges elvégeznie az egész törzsvendég csoportra vonatkozó alapbeállításokat:
Törzsvendég csoport nevének megadása
Üdvözlő email szövegének feltöltése
Egy olyan általános üdvözlő szöveget szükséges rögzíteni, amely a csoport minden tagjára vonatkozik.
Kategória váltás email szövegének megadása
Törzsvendég csoport logójának feltöltése
Kategóriák rögzítése
FONTOS! A kategóriák leírásánál ne utaljon a kedvezmény mértékére, hiszen ez mindegyik szálláshelynél különböző lehet. A kedvezmények minden szálláshelynél külön állítandók.
A Törzsvendég modul beállítások című cikkünkben leírtak szerint tudja megadni a beállításokat.
A csoportra vonatkozó beállítások elvégzését követően az alszálláshelyek megkezdhetik a saját profiljuk feltöltését, a fő hotel pedig be tudja fejezni a saját profilját.
Szálláshelyekre vonatkozó egyedi beállítások
Az alszálláshelyek profiljukban láthatják a fő hotel által megadott, csoportra vonatkozó leírásokat, rögzített kategóriákat. Ezen mezők az alszálláshelyek számára inaktívak.
Szálláshelyenként az alábbi egyedi beállításokat szükséges elvégezni:
Hotelkép feltöltése
Kedvezmények menüpont feltöltése
Kedvezmények kategóriákhoz való társítása
Preferenciák kiválasztása
Engedélyezett nyelvek megadása
Miután minden beállítás elvégzésre került, beimportálható a már meglévő vendég adatbázis a felületre, majd aktiválható a törzsvendég modul a csoport tagjainál.
FONTOS! A vendégek importálását, valamint a modul élesítését ügyfélszolgálatunk végzi el, így kérjük, küldje el részünkre az adatokat tartalmazó fájlt email-ben, ügyelve arra, hogy a dokumentum a megfelelő formátumban tartalmazza az adatokat!
Meglévő vendég adatbázis beimportálása a modulba
A meglévő törzsvendég adatbázist szálláshelyenként fel lehet tölteni a Vendégek menüpontba, hogy a vendégek részesüljenek a kedvezményekből online foglalás során.
A vendégek adatainak importálásával kapcsolatban segédletünkben olvashat bővebben.
Törzsvendég csoportok kezelése a gyakorlatban
1. Vendég láthatósága a rendszerben
A vendég a csoport valamennyi tagszálláshelyének „Vendégek” menüpontjában megjelenik. Ugyanakkor az egyes szálláshelyek profiljában kizárólag az adott szálláshelyre szóló foglalások láthatók és kezelhetők, így egy szálláshely nem lát rá a vendég más szálláshelyeken meglévő foglalásaira.
A vendég foglalásai azonban csoportszinten összesítésre kerülnek, így a kategorizálás során a csoport összes tagszálláshelyén megvalósult foglalásai együttesen kerülnek figyelembevételre. A vendégprofilban ennek megfelelően látható az aktuális szint, valamint a következő szint eléréséhez szükséges feltételek.
A kategorizálás alapjául szolgáló konkrét adatok jelenleg manuálisan nyerhetők ki a rendszerből úgy, hogy a törzsvendégcsoport tagszálláshelyeinek profiljában külön-külön meg kell nyitni a vendég profilját, majd az egyes szálláshelyekre vonatkozó információkat össze kell gyűjteni és összesíteni. A fejlesztési tervek között azonban már szerepel, hogy ezek az adatok a jövőben a vendégprofilon belül, összesítve is elérhetők legyenek.
2. Foglalás rögzítése
a) Szálláshelyként
Ha a szálláshely a vendég nevében szeretne foglalást rögzíteni, akkor azt a Vendégek / Adott vendég / Beállítási lehetőségek / Foglalás a vendég nevében opció kiválasztásával teheti meg.
Abban az esetben, ha a felhasználó egy felhasználói profilon belül több szálláshely profilját is eléri, akkor elsőként be kell lépni annak a szálláshelynek a profiljába, ahová a vendégnek foglalni szeretne. Ezt követően szükséges a „Vendégek” menüpontban kikeresni a vendéget, majd a Foglalás a vendég nevében opcióval létrehozni a foglalást.
b) Vendégként
A vendég egyetlen felhasználói profillal rendelkezik, amellyel a csoport valamennyi tagszálláshelyéhez be tud jelentkezni. Amennyiben a vendég egy adott szálláshelyre szeretne foglalni (pl. „A” hotel), a foglalást az adott szálláshely foglalási felületén szükséges elindítani és véglegesíteni.