A hotel bezárása lehetőséget teremt néhány olyan revenue management feladat elvégzésére, amelyet normál üzemelés mellett idő és koncentráció hiányában tipikusan csak mindig halogattunk ez elmúlt hónapokban, években. Alább néhány javaslatunk, mivel tudjuk hasznosan tölteni ezt az időszakot.
Tegyünk rendet a PMS (pl. Opera, Fidelio, Hostware, Flexys stb.) statisztikai beállításokban
Vagyis vizsgáljuk felül, hogy normál körülmények között az értékesítési, árazási döntéseink és következtetéseink szempontjából leglényegesebb statisztikai beállítások helyénvalóak-e a rendszerünkben. Most sajnos nincs sok jövőbeni foglalás a rendszerben, így nem vállalunk túl nagy feladatot, ha rendrakás után a már meglévő foglalások egy részét az új logika mentén újra kell kategorizálni.
Az 1. részben áttekintett piaci szegmensek után következzenek most az értékesítési csatornák.
Értékesítési csatornák
A PMS rendszerben lévő értékesítési csatorna beállítások fő vezérlőelve szakmai véleményünk szerint az, hogy az adott egyéni vagy csoportos foglalás milyen értékesítési csatorna kategóriához tartozik. Vagyis az értékesítési csatornák alatt nem egy-egy adott partner (pl. Booking. com, Szallas .hu stb.) forgalmára vagyunk kíváncsiak, hanem ezen típusú partnerek együttes forgalmára, jelen példánkban a gyűjtő kategória az Online Travel Agent (OTA).
A másik fontos szétválasztási szempont a direkt vs. indirekt csatornán keresztüli forgalmak világos elkülöníthetősége, amit elsősorban a magas disztribúciós költségű (jutalékos) csatornáktól való függőségünk arányának nyomon követéséhez figyelünk hónapról-hónapra. Ezen logikák mentén az értékesítési csatorna beállításokra a javaslatunk (értelemszerűen nem minden szálláshelynek van minden alábbi csatornára szüksége, de igyekeztünk egy viszonylag teljes listát összeszedni, amiből minden szálláshely testreszabottan tud magának válogatni):
A tipikusan egyéni szegmensekhez párosítható értékesítési csatornák:
Walk-in: előzetes foglalással nem rendelkező vendég, aki besétál és a bejelentkezéskor készül a foglalása.
Direkt telefon/email: a szálláshellyel a közvetlen telefonon, vagy emailen kapcsolatba lépő (akár első körben csak ajánlatot kérő, majd az emailes vagy a RESnWEB ajánlatküldő modulján keresztül kiküldött ajánlatból befoglaló) vendég foglalása.
Direkt online: a hotel saját weboldalán, a valós idejű online foglalási rendszeren (foglalói motoron) keresztül befoglalt vendég foglalása.
Corporate partner: szerződéses áron egyéni üzleti vendégeket foglaló cégek. Nagyobb hotelek és kiterjedt corporate ügyfélkörrel rendelkező szállodák esetében javasolt ketté bontani: 4.1 Corporate key account és 4.2 Corporate normal kategóriára, hogy a nagy volument hozni tudó corporate cégek forgalmát külön tudjuk szűrni a tipikusan havi szinten csak néhány szobaéjszakát produkáló kisebb partnerekétől. Ezen megbontás ugyanis tipikusan a corporate árazásunkban is elkülönül, hiszen az éves szinten nagyobb volument "ígérő" cégeknek hajlandóbbak vagyunk olcsóbb, éves szinten azonos, úgy nevezett "flat rate" árat adni, míg a kisebbeket célszerű a dinamikus árazásunkhoz között napi ár -x%-os kedvezménymértékre leszerződni.
Online közvetítő oldal (OTA): a publikus árainkat értékesítő online közvetítő oldalakon keresztüli foglalások (pl. Booking .com, Expedia, Szallas .hu stb.)
Kuponos oldal: az OTA-kkal ellentétben a kuponos / "flash deal" típusú oldalakon nem a publikus árainkat, hanem attól olcsóbb, adott esetben egyéb (szállodai) szolgáltatásokkal együtt "becsomagolt" ajánlatokat, 100% előrefizetéssel értékesítünk, így nem szerencsés összemosni őket a hagyományos OTA-k fogalmával.
Tour operator: tipikusan utazási csomagokat egyben értékesítő irodák, akik több féle turisztikai szolgáltatást egy csomagba összetéve értékesítenek. (pl. charter repülőjegy + reptéri transzfer + szállás + ellátás + helyi programok stb.).
Wholesaler: a szállodai szolgáltatásokat nem közvetlenül az utazó vendégek felé (B2C), hanem tipikusan utazási irodák felé tovább értékesítő irodák (nagybani kereskedők, pl. ex. Thomas Cook, Miki Travel stb.).
Travel agency / Utazási iroda: klasszikus utazási irodák, akik egyaránt értékesítenek online és offline, csomagban és szálláshelyet önmagában is. (pl. IBUSZ).
GDS: vagyis Global Distribution System rendszereken keresztül érkező foglalások. Ezen foglalások lehetnek üzleti és szabadidős célú vendégeké is. (pl. Amadeus, Galileo, Sabre stb.)
Dolgozói kedvezményes: akár a saját, akár a partner szállodák, turisztikai szolgáltatók (pl. MSZÉSZ tag) kedvezményes árú foglalásai.
A tipikusan csoportos foglalásokhoz alkalmazott értékesítési csatornák:
Csoport / rendezvény direkt: egy adott cég, szakmai szervezet, intézmény közvetlen csoportos foglalása (nincs jutalék fizetési kötelezettség)
Csoport / rendezvény közvetítőn keresztül: a hotel és a végső ügyfél között van valamilyen közvetítő szervezet, ami lehet rendezvényszervező, esküvőszervező vagy akár utazási iroda is. (ezen forgalom után részben vagy egészben, de jutalékfizetési kötelezettsége jelentkezik a szállodának)
Valamennyi korábbi cikkünket illetve szakmai javaslatunkat megtalálja a Support Centerben.
Szerkesztői megjegyzés:
Nagyon köszönjük a hozzánk érkező közvetlen emailes, telefonos pozitív visszajelzéseket az útjára indított koronavírus "üzemszünet" idejére adott javaslatok cikkeinkkel és a rendszeres RESnWEB Trend Riportokkal kapcsolatban. Amennyiben szívesen olvassa ezen tartalmakat, kérjük, kattintson az alábbi "mosoly" jelre, hogy minél több visszacsatolást kapjunk. Amennyiben kérdése, vagy szakmai javaslata van, azt is örömmel várjuk a support@resnweb.com email címünkre. Köszönjük!