Az idei évben a koronavírus járvány miatti korlátozások és óvatosabb utazási kedv ellenére a január-szeptemberi időszakban összességében 8%-kal növekedett az ajándékutalvány értékesítés volumene azon partnerszállodáinknál, amelyek már használják a RESnWEB Online Ajándékutalvány modulját. Ez már önmagában is jó hír, és ha ehhez még hozzátesszük, hogy a statisztikák szerint a megvásárolt és kifizetett ajándékutalványok mintegy 10%-át soha nem használják fel, akkor egy különösen profitáló értékesítési lehetőség van a szállodák kezében.

Az aktuális (koronavírusos helyzetben) pedig még további motivációt jelenthet, hogy a karácsonyi ajándékvásárlást nem a zsúfolt bevásárlóközpontokban, hanem otthonról, kényelmesen és biztonságosan tudja a vásárló az online ajándékutalvány értékesítő felületen keresztül bonyolítani. Sőt, ha elővigyázatosságból személyesen nem lesz alkalma találkozni egyes családtagokkal, akkor akár elektronikusan is el tudja küldeni az utalvány letölthető pdf-jét (emailen, Messengeren stb.).

Az online ajándékutalvány értékesítő felület önmagában azonban még nem elegendő a sikerhez, ezért segítségül összeállítottuk szakmai javaslatainkat, amivel partnereink növelhetik az ajándékutalvány értékesítésből származó bevételeiket.

A vendégek az ajándékutalvány vásárlási lehetőséget tipikusan az árak, csomagajánlatoknál keresik és az elmúlt években a legtöbb szálloda ide is tette a menüstruktúrájában. Ennek okán javasoljuk, hogy az ajándékutalvány vásárlási lehetőség jelenjen meg egy külön almenüként is az Ajánlatok főmenü legördülő menüjében, valamint a csomagajánlatok listázó oldalán is legyen egy külön "Ajándékutalvány" nevű ajánlat. Ez utóbbi azonban szintén szerencsés ha a következő 2 hónapban nem az ajánlati lista legutolsó (legalsó) tételeként, hanem a legelső (legfelső) ajánlatként jelenik meg, hogy a vendég biztosan rátaláljon!

A szállodai weboldalak főoldalán tipikusan található egy teljes oldalszélességű slider, ami afféle online kirakatként értelmezhető. Év közben ide a szállodák tipikusan csomagajánlatokat, saját szervezésű programokat helyeznek el, a következő hetekben azonban célszerű lesz az Ajándékutalvány vásárlási lehetőséget is kitenni a kirakatba, akár az oldal betöltése utáni első slider képként. Szövegezésben használjuk a vendégek által már jól ismert előnyöket:

Különösen az Ajánlatok és a Wellness aloldalain tapasztalunk jelentősebb átkattintást és konverziót ajándékutalvány vásárlás tekintetében. Azon szálláshelyek, amelyeknek jól ismert az éttermük külső vendégek szemszögéből is, ők ne mulasszák el az éttermi aloldalaikon is megjeleníteni az online ajándékutalvány vásárlási lehetőséget.

A vendég, aki nem találja meg egyből a főoldalon az ajándékutalvány-vásárlási lehetőséget, hajlamos a kapcsolati aloldalra kattintani, ha más miatt nem is, hogy felhívja a hotelt információszerzés, segítségkérés céljából. Fontos tehát, hogy itt is megjelenjen az ajándékutalvány vásárlási lehetőség.

Bármennyire is pushy-nak tűnik, az exit pop-up hatékony módszer olyan információk közlésére, amelyeket mindenképpen szeretnénk a vendég tudtára adni. Még akkor is, ha minket szállodásként idegesít, a vendég egyszer hajlanadó elolvasni, ha nem túl sok szöveg található rajta. Túlzásba azonban ne vigyük, vagyis ha a pup-upot egyszer már bezárta, az mégegyszer már ne jelenjen meg az oldalon.

A kommunikáció pszichológiája egyszerű alapokon nyugszik: az a vendég, aki már járt nálunk, ismeri a szolgáltatásainkat és amennyiben elégedetten távozott tőlünk, úgy szívesen ajándékozza meg szeretteit, barátait, kollégáit hasonló jó élménnyel. A RESnWEB elégedettségmérő emailje a vendég elutazási dátumát követő nap reggelén megy ki, vagyis időzítésben éppen a megfelelő pillanatban landol a vendég inboxában, így tökéletes alkalom arra, hogy felhívjuk a figyelmét az online ajándékutalvány-vásárlási lehetőségre.

Az előző pont logikájához hasonlóan, csak időzítésben már eggyel hamarabb is megragadhatjuk az alkalmat, hogy az éppen nálunk tartózkodó, kellemes élményeket gyűjtő vendégek tudtára adjuk, hogy ez az élmény utalvány formájában tökéletes ajándék lehet bármilyen alkalomra.

Eresszük szabadjára a fantáziánkat és gondoljuk végig, hol tölt el a vendég minimum 10 másodpercet a szállodánkban úgy, hogy különösebb dolga éppen nincs és hajlandó lehet "unalmában" a mi reklámunkat elolvasni. A teljesség igénye nélkül, ami szóba jöhet: a szobában szórólap az éjjeli szekrényen, a vendégliftben lévő poszter, a recepción lévő szórólap (akár a következő 2 hónapban elutazáskor a számla mellé automatikusan kapja a recepcióstól), roll-up banner a lobbyban, a liftelőterekben, wellness pihenőtérben stb.

TIPP! Az igazán rámenősek akár incentive programot is hirdethetnek a recepciósaiknak, hogy mostantól Karácsonyig elutazáskor kötelező "Hogy érezték magukat nálunk?" kérdésre kapott "Köszönjük, nagyon jól!" válasz után merjenek rákérdezni a vendégnél, hogy "Szeretnének meglepni valakit a családjukban karácsonyi ajándékutalványunkkal?" és az így eladott utalványok értékéből 5%-ot megkapnak jutalomként.

Az email marketing továbbra is az egyik legolcsóbb marketing eszköz a szállodák kezében. Ha kellően nagy az email cím adatbázisunk nem csupán foglalást, ajánlatkérést, de ajándékutalvány vásárlását is realizálhatunk egy-egy jól összeállított, kellően vágykeltő hírlevél eredményeként. A sikert itt is növeli, hogy a hírlevél adatbázisunkban tipikusan nagy arányban vannak korábban nálunk járt vendégek, akik ha szép emlékeket őriznek rólunk, bizonyára szívesen ajándékoznak szeretteiknek hozzánk egy élményutalványt.

A következő két hónapban érdemes tehát nem csupán a szokásos "havi" egyéni vendégeknek küldött hírlevélben megjeleníteni az online ajándékutalvány-vásárlási lehetőséget, hanem akár november és december második hetében (a havi fizetések megérkezte után) egy-egy külön hírlevelet is csak az ajándékutalványról kiküldeni.

A Facebookon több kampánytípussal is megtámogathatjuk az ajándékutalvány értékesítésünket, de az alábbi két kampánytípus bizonyosan a legcélzottabbak közé fog tartozni:

A vendégeinknek, partnereinknek küldött emailek kiváló marketing felületek lehetnek, nem véletlen, hogy az email aláírások alatt ennyire elterjedtek a promóciós célú bannerek.

Az ajándékutalvány modulban többféle utalvány típust tudunk létrehozni. A statisztikáink szerint a leginkább vásárolt utalványtípus az "Értékutalvány" (a teljes eladások mintegy 72%-a), amiből fix címletű és nyílt összegű utalványt is tudunk értékesíteni.

Gondoljunk ugyanakkor a kisebb értékű, fix szolgáltatásra szóló utalványtípusokra is, melyeknek vendég oldali előnye, hogy a megajándékozott nem látja nyíltan, hogy mennyibe került az ajándékozónak az ő ajándéka, lévén az ár nem szerepel a kinyomtatott ajándékutalványon. Ilyenek lehetnek például:

Ha sokféle utalványt állítunk be, úgy célszerű használni az Ajándékutalvány / Beállítások alatt a kategóriákat, amivel a vendég által könnyebben szűrhető megjelenítést tudunk a felületen biztosítani.

A vendég által a pdf-ben letölthető utalványon megjelenő képeket az Ajándékutalvány / Beállítások admin menüpont alatt tudjuk szerkeszteni. Ha nem lenne a jelenleg választható képek között karácsonyi témájú, akkor választhatunk a galéria alapértelmezett fotói közül, vagy a Designképek menüpont alatt magunk is tölthetünk fel új fotókat.

Az online ajándékutalvány a vendég számára a kényelmes, gyors és jelen helyzetben a vírusmentes = biztonságos vásárlás lehetőségét biztosítja. A gyorsasághoz viszont jelentősen hozzájárul, ha fizetést nem csupán banki átutalással, hanem biztonságos online bankkártyás, vagy akár online SZÉP kártyás fizetési módon is intézheti. Ehhez nyújt lehetőséget a RESnWEBhez integrált Big Fish Payment Gateway online fizetői platformja.

Alátámasztásul megosztjuk az idei első 9 hónap ajándékutalvány kiegyenlítési mód statisztikáit:

Még akkor is, ha a korábbi években elegáns nyomdai ajándékutalványokat készítettük szállodánknak, engedélyezzük az elektronikus (email PDF) kézbesítési módot is, a vendégek túlnyomó többségben ugyanis ezt a gyors és kényelmes kézbesítési módot választják még akkor is, ha lenne lehetőségük szép díszborítékos, nyomdai, díszszalaggal átkötött nyomdai verziót kérni postai kézbesítéssel.

Alátámasztásul az idei első 9 hónap kézbesítési statisztikája:

A kézbesítés mód beállítását az egyes utalványok részletei alatt tudjuk megtenni.